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365;中路保险山东分公司人伤调解获客户高度认可

时间:2019/11/20 15:44:27  作者:  来源:  浏览:4  评论:0
内容摘要: 原来,2018年11月22日11时许,被保险人徐某某驾驶鲁GT7Z32在山东省潍坊市潍城区潍昌路与西外环交叉口,不慎与曲某某驾驶的摩托车发生交通事故,致三者曲某某受伤,交警介入处理认定被保险人徐某某承担本次事故主要责任。中路保险潍坊中支收到报案信息后,第一时间查勘现场,随后实...
       原来,2018年11月22日11时许,被保险人徐某某驾驶鲁GT7Z32在山东省潍坊市潍城区潍昌路与西外环交叉口,不慎与曲某某驾驶的摩托车发生交通事故,致三者曲某某受伤,交警介入处理认定被保险人徐某某承担本次事故主要责任。中路保险潍坊中支收到报案信息后,第一时间查勘现场,随后实施医院查勘,了解伤情,告知客户事故处理方式和注意事项,同时收集信息,留存电话。在住院治疗期间,中路保险潍坊中支人伤岗多次进行探望,了解治疗进展及花费情况,出院后结合伤情到司法鉴定机构陪同鉴定,并告知交通事故处理规则及有关赔付标准。鉴定结果出具后,第一时间到客户家中探访,沟通处理方案,最终达成赔偿意见,顺利结案,客户的损失得到了及时补偿。整个事故处理过程中,中路保险客服人员积极主动、高效热情。客户虽是第三方,但是感受到了中路保险高效便捷的理赔服务,深为感动。

    在中路保险潍坊中支收到客户锦旗的同时,中路保险滨州中支也收到三者人伤客户赠送的锦旗。

    2019年9月18日16时许,在山东省滨州市滨城区黄河十五路被保险人毕某某驾驶车牌号为鲁MBL933的标的车与三者张某某驾驶的电动车发生碰撞,事故造成三者张某某受伤。本案由交警队处理,并认定标的车驾驶员毕某某负事故全部责任。事故发生后中路保险滨州中支第一时间前往医院探视三者伤情,并留下联系方式。经过不间断的人伤跟踪,在确认三者张某某出院后,中路保险滨州中支工作人员再一次介入调解并告知三者相关伤情的赔偿明细。经反复与三者及其家属协商,最终三者接受中路保险调解方案,并对中路保险的服务态度表示肯定。案件自发生到结案仅一个月左右,三者近日为表示感谢为中路保险滨州中支送来锦旗,并对中路保险高效专业的人伤服务表示高度认可。

    客户的肯定是对客服人员工作的最好表彰,中路保险山东分公司客户服务部将继续努力,倡导全辖各机构做好客户服务工作,践行保险企业的社会责任与担当,努力为客户提供优质、专业、高效、便捷的理赔服务体验。


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